Soalan Lazim (FAQ)
Temui jawapan kepada soalan-soalan yang kerap ditanya tentang produk dan perkhidmatan kami.
Pesanan & Pembelian
Anda boleh membuat pesanan melalui laman web kami. Pilih produk yang anda suka, tambah ke troli, dan ikuti proses checkout. Anda juga boleh menghubungi kami melalui WhatsApp untuk bantuan.
Tidak wajib, tetapi disyorkan. Dengan akaun, anda boleh menjejaki pesanan, menyimpan alamat penghantaran, dan melihat sejarah pembelian.
Ya, anda boleh membatalkan pesanan sebelum ia diproses. Sila hubungi kami secepat mungkin melalui WhatsApp atau telefon.
Penghantaran
Penghantaran dalam Malaysia mengambil masa 3-5 hari bekerja. Untuk kawasan luar bandar, mungkin mengambil masa tambahan 1-2 hari.
Penghantaran percuma untuk pesanan melebihi RM150. Untuk pesanan di bawah RM150, kos penghantaran bermula dari RM8.
Ya, kami menghantar ke Singapura, Brunei, dan Indonesia. Sila hubungi kami untuk maklumat lanjut mengenai kos penghantaran antarabangsa.
Pembayaran
Kami menerima FPX (Online Banking), kad kredit/debit, dan pembayaran melalui WhatsApp (bank transfer). Untuk pesanan pukal, kami juga menerima pembayaran secara ansuran.
Ya, kami menggunakan gateway pembayaran yang selamat dan diluluskan oleh Bank Negara Malaysia. Semua transaksi adalah dienkripsi.
Pemulangan & Pertukaran
Kami menerima pemulangan dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan. Produk mestilah dalam keadaan asal, tidak dipakai, dan dengan tag masih dipasang.
Hubungi kami melalui WhatsApp dengan nombor pesanan anda. Kami akan menghantar label pemulangan dan menghantar saiz yang betul setelah menerima barangan asal.
Jika pemulangan disebabkan oleh kesilapan kami (saiz salah, produk rosak), kami akan menanggung kos penghantaran. Untuk pemulangan lain, pembeli menanggung kos.
Saiz & Ukuran
Sila rujuk panduan saiz kami di setiap halaman produk. Anda juga boleh menghubungi kami untuk bantuan memilih saiz yang sesuai.
Ya, kami menawarkan perkhidmatan jahitan mengikut ukuran untuk sesetengah produk. Hubungi kami untuk maklumat lanjut.
Lain-lain
Basuh dengan tangan menggunakan detergen lembut. Jangan rendam terlalu lama. Jemur di tempat teduh dan seterika dengan suhu sederhana dari bahagian dalam.
Ya, kami menerima pesanan borong untuk perniagaan. Sila hubungi kami untuk sebut harga dan maklumat lanjut.
Anda boleh menghubungi kami melalui WhatsApp di +60 18-762 4392, emel ke info@kilangdesamurnibatik.com, atau melalui borang hubungi di laman web.